El uso de los teléfonos móviles se incrementa día a día. Por este motivo, el marketing móvil coge cada vez más fuerza dentro de las empresas y marcas potentes. Y con ello, las notificaciones push.
Qué son las notificaciones push
Las notificaciones push son mensajes de texto que se pueden enviar a través de un servidor a los usuarios que tengan instalada una app en su smartphone. Es necesario que la app se haya programado para recibir notificaciones y se necesita un servidor para poder gestionar esta comunicación. Algún ejemplo de App con gestión de notificaciones muy extendidas a día de hoy es, por ejemplo, WhatsApp.
Las notificaciones push se reciben sin necesidad de que el usuario esté usando la app asociada en ese momento.
El marketing del futuro
Las empresas han de aprovechar todos los impulsos necesarios para mantenerse en comunicación con sus clientes. Las notificaciones push son un canal de marketing útil para:
- Promover tus productos/servicios.
- Aumentar tus ventas.
- Mejorar la experiencia y fidelizar tus clientes.
- Convertir los usuarios de tu app en clientes.
Lo importante es saber hacer un uso correcto de estas notificaciones para no llegar a aburrir a los usuarios. El riesgo que puedes correr es que la mayoría desinstale tu aplicación. Las notificaciones push han de ser usadas para:
- Comunicar novedades y promociones.
- Hacer llegar al usuario información útil (tránsito, meteorología, noticias, vuelos…).
- Tener a mano el contacto de la empresa.
Notificaciones push eficaces
Lo que hay que intentar siempre es no ser intrusivo. Las notificaciones push tienen limitaciones de diseño y siguen un formato de texto estándar. Como resultado, las palabras que incluyas deben tener un call to action muy claro.
- Lenguaje claro con la información precisa y necesaria.
- Personaliza el mensaje en función de los segmentos.
- Guía al usuario a la oferta específica que le comunicaste.
- Presta atención a las franjas horarias de tus usuarios. Trata de no invadir su espacio más personal.
- Personaliza los mensajes en función de la época del año para mostrar el lado más agradable de la marca.
- Retira los mensajes cuando hayan expirado.
Debemos considerar el poder de comunicar directamente con los usuarios de nuestras apps a través de las notificaciones push, como un privilegio. No como un derecho.
Las notificaciones deben ser mensajes útiles, relevantes y adecuados al contexto de cada usuario.
A diferencia de otras estrategias de marketing móvil, las apps garantizan un mayor impacto en el usuario. El interés o confianza que deposita en la marca al instalar la app en su dispositivo se demuestra en el alto porcentaje de usuarios que acepta la recepción de notificaciones push desde la app. El 57% de los usuarios afirma haber descargado en algún momento apps de marcas.
Entre los motivos principales están: las ofertas exclusivas a través del móvil y la creciente confianza en el m-commerce, la posibilidad de obtener descuentos exclusivos, consultar el estado de un pedido o la disponibilidad de un producto, así como las novedades en el catálogo o la gestión de la cuenta de cliente.
